Logiciel de gestion d'interventions
Le logiciel de gestion d'interventions, du rendez-vous au paiement
Chaque intervention porte son lieu, son heure, son devis, sa facture et son règlement. Vous ne cherchez plus où vous en êtes : la fiche le dit.
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Comment suivre une intervention du rendez-vous au règlement ?
Chaque passage vit sur une seule fiche, qui change d'état à mesure que le travail avance : prévue, devis émis, devis signé, facturée, réglée. Vous n'avez rien à cocher pour cela — c'est l'existence du devis, de la signature puis du règlement qui déplace la fiche, si bien que la liste des interventions dit à tout moment ce qui reste à faire. Elle retient aussi ce que le terrain exige : le lieu où l'on se rend quand il n'est pas l'adresse du payeur, l'heure du rendez-vous, et le numéro d'ordre de service que le donneur d'ordre veut relire sur la facture.
Une intervention, une fiche, un statut
Le tableur, la boîte mail et le logiciel de facturation racontent trois histoires différentes de la même journée. Ici, l'intervention avance d'un statut au suivant, et c'est le seul endroit à regarder.
- Étape 1
Planifiée
La fiche existe avant la tournée : client, lieu, jour et heure. Elle porte sa référence dès la création.
- Étape 2
Devis émis
Le devis se compose sur la fiche, depuis votre catalogue. Il part au client ou se montre sur place.
- Étape 3
Devis signé
Signature sur l'écran du téléphone, ou à distance par lien si le client n'est pas là. Le document signé est archivé.
- Étape 4
Facturée
Le devis signé devient facture sur la même fiche, sans re-saisir une ligne ni recopier une adresse.
- Étape 5
Réglée
Règlement total ou partiel : la fiche le porte. Un devis refusé sort du pipeline au lieu d'y traîner.
Ce que la fiche d'intervention porte vraiment
L'adresse du lieu, pas celle du client
Le logement dépanné n'est presque jamais l'adresse de facturation. La fiche porte les deux, avec le nom du lieu et l'occupant quand ils diffèrent — le technicien sait où il va, le comptable sait qui paie.
Le rendez-vous à l'heure, pas à la journée
Jour et heure sur chaque fiche : la journée se lit dans l'ordre réel de la tournée, pas comme une liste à trier le matin.
Le numéro d'ordre de service
Les syndics et les donneurs d'ordre exigent leur numéro sur la facture, faute de quoi elle revient. Il se saisit sur l'intervention et se reporte sur le document.
Le devis signé, sur place ou à distance
Le client signe du doigt sur votre écran, ou reçoit un lien et signe depuis chez lui. Réviser un devis déjà signé archive la signature précédente et en redemande une : un devis signé est un contrat, pas un brouillon.
La facture sans ressaisie
Même fiche, même client, même adresse, même catalogue : la facture hérite du devis. Rien à recopier, donc rien où se tromper.
Plusieurs devis sur une même affaire
Une intervention qui se transforme en travaux plus longs devient un chantier, et le chantier porte ses devis successifs sans qu'on perde le fil du premier passage.
Les photos envoyées au client
Les photos prises sur place partent au client par un lien qu'il ouvre sans créer de compte — la preuve de ce qui a été fait, avant la discussion sur la facture.
Chaque technicien voit ses interventions
Un compte technicien ne voit que les interventions qui lui reviennent, avec un accès client restreint. L'entreprise voit tout, l'homme sur la route voit sa journée.
Facturer une intervention sans la ressaisir
La plupart des artisans tiennent leurs interventions à un endroit et leurs factures à un autre. C'est là que se perdent les passages non facturés : celui du samedi soir, celui qu'on comptait faire « demain matin ». Sur une fiche unique, la facture naît du devis signé et l'oubli n'a plus d'endroit où se cacher.
Le sujet a sa page dédiée : ne plus oublier de facturer une intervention. Pour la question qui revient à chaque facture — 10 % ou 20 % —, il y a un calculateur de TVA sur travaux.
Et quand l'intervention part d'un appel à 23 h
Un logiciel de chantier gère des semaines de travaux. Le dépannage, lui, se joue en une heure chez quelqu'un qui ne vous connaît pas : majoration à appliquer, déplacement à facturer, renonciation au droit de rétractation à faire signer. Ces gestes-là ont leur propre page : le logiciel des artisans du dépannage.
Réforme en cours
Facturation électronique : déjà au format Factur-X
Les factures issues de vos interventions sont générées au format Factur-X (norme EN 16931) : vous prenez l'obligation de facturation électronique en marche, sans changer d'outil en cours de route.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une intervention et un chantier ?
Une intervention est un passage : un client, un lieu, une date, un devis, une facture. Un chantier regroupe plusieurs passages et plusieurs devis sur la même affaire. Vous commencez toujours par une intervention ; elle devient un chantier le jour où elle en demande un, sans rien re-saisir.
Peut-on intervenir à une adresse différente de celle du client ?
Oui, et c'est le cas normal en dépannage : le syndic ou l'agence qui paie n'habite pas le logement. La fiche d'intervention porte sa propre adresse, avec le nom du lieu et de l'occupant quand ils diffèrent de ceux du payeur. La facture part au client, le technicien part à l'adresse du lieu.
Où se saisit la référence du donneur d'ordre ?
Sur la fiche d'intervention elle-même, à côté du lieu et de la date : c'est là qu'on l'a sous les yeux au moment où le mail du syndic arrive. Elle suit ensuite l'affaire jusqu'au document facturé, sans qu'on ait à la retrouver au moment d'éditer la facture.
Comment sait-on où en est une intervention ?
Chaque fiche porte un statut unique : planifiée, devis émis, devis signé, facturée, réglée — ou refusée. Les listes se filtrent dessus, et un devis refusé sort du pipeline en cours au lieu d'y rester indéfiniment. Vous n'avez rien à tenir à jour à la main à côté.
Un technicien voit-il toutes les interventions ?
Non. Un compte technicien ne voit que les interventions dont il est chargé, avec un accès client restreint. L'entreprise, elle, garde la vue complète. Cela évite d'ouvrir tout le fichier clients à chaque personne qui roule.
Que devient un devis refusé ?
Il est marqué comme tel et sort du pipeline en cours. La fiche reste consultable — un client qui refuse en janvier rappelle parfois en mars, et le devis chiffré est déjà là. Ce qui disparaît, c'est le faux encours dans vos totaux.
Faut-il ressaisir l'intervention dans un autre outil pour facturer ?
Non, c'est tout le principe : le devis, la facture et le règlement vivent sur la fiche d'intervention. Il n'y a pas un logiciel d'intervention d'un côté et un logiciel de facturation de l'autre, donc pas de double saisie ni d'écart entre les deux.
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